Klantenservice Inktdruppel


Bedrijfsgegevens Inktdruppel

Vestigingsadres
:
Chr. Huygensweg 6
2408 AJ Alphen aan den Rijn
Inktdruppel is onderdeel van Mijn Internetshop
KvK nummer: 27307753
BTW nummer: NL182589614B01

Bankrekeningnummer: NL62 KNAB 0283199407

 
Contact

Per e-mail
:
Indien u ons een e-mail wilt sturen, kunt u dit doen via ons contactformulier
Wij proberen om elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Per telefoon:
Ons telefoonnummer is 06-52629750. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
 
Bestellen
 
In onze webshop vindt u een ruim assortiment met betaalbare huismerk cartridges. We zijn ondertussen druk bezig om ons assortiment uit te breiden met toners en drums. Wilt u een product bestellen, maar kunt u het (nog) niet in onze webshop vinden? Neem dan gerust contact met ons op!

Hoe werkt deze webwinkel?

Producten bekijken en in de winkelwagen leggen:
In de blauwe menubalk vindt u de printermerken waarvoor wij cartridges, toners en drums aanbieden. Als u op het merk van uw printer klikt, verschijnt er een totaal overzicht van alle cartridges, drums en toners die wij voor dat merk aanbieden. Vervolgens kunt u aan de linkerzijde het nummer van de benodigde cartridges of toners aanklikken.
Weet u niet welk nummer er in uw printer kan worden gebruikt? Maak dan gebruik van onze handige snelzoeker. Daarin kunt u eenvoudig uw printer opzoeken. Als u vervolgens op de "bevestig" knop klikt, worden automatisch de juiste cartridges of toners voor uw printer getoond.

Bij elk product staat een foto, informatie en een "In winkelwagen" knop. Indien u het product wilt bestellen, kunt u op de "In winkelwagen" knop klikken, waarna het in de winkelwagen wordt gelegd. Indien u meerdere stuks wilt bestellen, kunt in plaats van het cijfer 1 wat naast de "In winkelwagen" knop staat een ander aantal invullen, voordat u de "In winkelwagen" knop gebruikt. Wij maken gebruik van staffelprijzen: hoe meer stuks u koopt, hoe minder u per stuk voor de producten betaald!

Rechts bovenaan de pagina kunt u zien hoeveel producten er in de winkelwagen liggen. Ook kunt u de inhoud van uw winkelwagen te allen tijde bekijken, door "Winkelwagen" te klikken.

Afrekenen:
Bent u klaar met winkelen en wilt u afrekenen? Klik dan, nadat u het laatste product in uw winkelwagen heeft gelegd, rechtsbovenaan op "Winkelwagen". U krijgt dan een compleet overzicht met de inhoud van uw winkelwagen te zien. Hierin kunt u desgewenst nog wijzigingen aanbrengen. Ook ziet u een overzicht van de door u verzamelde spaarpunten. Indien u al spaarpunten heeft uit een eerdere bestelling, dan kun u ze op deze plek inwisselen. De spaarpunten kunnen alleen worden gebruikt door klanten met een account. Klik hier voor meer info....
Wilt u de producten die in de winkelwagen liggen bestellen, klik dan op "Ga door naar afrekenen". U komt nu bij de kassa van Inktdruppel, waar u eenvoudig kunt afrekenen via een beveiligde (HTTPS) internetverbinding:

    1. Factuuradres
      Heeft u een account bij Inktdruppel? Klik dan op "klik hier" boven het woord "Factuuradres". Vul vervolgens uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop "log in", waarna uw gegevens automatisch worden ingevuld. 
      Bestelt u voor het eerst bij Inktdruppel, of heeft u bij een vorige bestelling geen account aangemaakt? Dan vragen wij u uw naam, adres, etc. in te vullen. Als u uw bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kunt u dit aangeven door helemaal onderaan bij "verzenden naar hetzelfde adres als factuuradres" het vinkje weg te halen. 
      Indien u een account wilt aanmaken, kunt u onderaan bij "maak een account aan voor uw volgende bezoek" een vinkje plaatsen, waarna u gevraagd zal worden om uw e-mailadres en een wachtwoord in te vullen.
    2. Verzendwijze
      Hier staat automatisch het bedrag ingevuld wat wij voor uw bestelling aan verzendkosten berekenen. Wij versturen elke bestelling binnen Nederland met PostNL.
      Betaalwijze 
    3. Kies nu de door u gewenste betaalmethode. Deze keuzes zijn "iDEAL" (u wordt aan het eind van het besteldproces direct doorgeleid naar het internetbankieren van uw eigen bank), "MrCash" (de Belgische iDEAL), "Creditcard" ("Mastercard", "Maestro" of "Visa", aan het eind van het bestelproces komt u op een pagina van onze betaalprofider Mollie, om de betaling met uw creditcard te voldoen), "Bankoverschrijving" (u kunt de betaling zelf voldoen middels internetbankieren) of "AfterPay" (u kunt de betaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling voldoen middels een digitale acceptgiro. (Alleen voor klanten uit Nederland).
    4. Bestelling controleren
      U ziet nu uw bestelling inclusief de verzendkosten en het eindtotaal. Al uw gegevens zijn ingevuld. Controleer dit goed. Heeft u iets niet goed ingevuld? Dan kunt u het nog wijzigen door bovenaan de pagina naar de winkelwagen te gaan. Daarnaast kun u zich abonneren op onze nieuwsbrief en desgewenst gebruik maken van het veld "Opmerkingen".
    5. Plaats bestelling
      U wordt gevraagd om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden: Lees de algemene voorwaarden door, door te klikken op "algemene voorwaarden". Vink het vakje "Ik accepteer de algemene voorwaarden van Inktdruppel" aan. Klik tenslotte op de "Plaats Bestelling" knop om uw bestelling te bevestigen en de koopovereenkomst te sluiten.
Indien u bij de betaalwijze voor iDeal gekozen hebt, wordt u nu via een beveiligde verbinding doorgeleid naar het iDeal portaal. Kies uw eigen bank en betaal via de beveiligde omgeving van uw eigen bank. 

Nadat u de bestelling heeft afgerond stuurt Inktdruppel u een bevestiging per e-mail.
Heeft u betaald met iDEAL, MrCash, Creditcard of AfterPay? Dan neemt Inktdruppel uw bestelling direct in behandeling.
Heeft u bij de betaalwijze gekozen voor "bankoverschrijving"? Dan wacht Inktdruppel met het in behandeling nemen, totdat het factuurbedrag is bijgeschreven op de bankrekening van Inktdruppel. (rekening nummer NL62 KNAB 0283199407 t.n.v. Mijn Internetshop). 

Wanneer Inktdruppel uw bestelling in behandeling heeft, zal uw bestelling normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen worden verzonden (mits op voorraad). Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u van Inktdruppel een e-mail. Doorgaans wordt uw bestelling, binnen Nederland, dan de volgende dag door PostNL bij u bezorgd.

Betaalmogelijkheden

iDEAL

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, gemakkelijk en veilig uw online aankopen betalen. U rekent af via het internet bankiersysteem van uw eigen vertrouwde bank. Betalen met iDEAL is een samenwerkingsverband tussen de grootste bekende banken van Nederland.                                   

Belangrijkste kenmerken:

  • - Kosteloos
  • - Net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
  • - Wordt ondersteund door de grote bekende Nederlandse banken
  • - Controle op de betaling


Wij kunnen uw betaling vrijwel direct zien, waardoor wij uw bestelling sneller in behandeling kunnen nemen.

Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij de keuze van de betaalwijze kiest u voor iDEAL. Nadat u uw bestelling hebt bevestigd, komt u op de beveiligde pagina van Mollie. U selecteert uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar het internetbankieren van uw eigen bank, waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U selecteert de rekening waarmee u wilt betalen en vult de juiste toegangscode in. Het bedrag wordt meteen van uw rekening afgeschreven en wij worden vrijwel direct geïnformeerd dat u uw bestelling hebt betaald. Daardoor kan uw bestelling snel in behandeling worden genomen.


Mr. Cash

Onze klanten die in België wonen kunnen nu ook met Mr. Cash betalen. Mr. Cash is voor België het zelfde als iDEAL voor Nederland.

Bankoverschrijving
Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u van ons een e-mail. Hierin staat wat u heeft besteld, hoeveel het kost en wat uw bestelnummer is. Het genoemde bedrag kunt u overmaken naar rekeningnummer NL62 KNAB 0283199407 t.n.v. Mijn Internetshop. Graag onder vermelding van de laatste 5 cijfers van uw bestelnummer.
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, zal uw bestelling worden doorgegeven aan onze verzendafdeling. Uw bestelling zal zo snel mogelijk worden verzonden.
LET OP!! gebruikt dit rekening nummer niet als u voor de betaalwijze AFTERPAY heeft gekozen. Hiervan krijgt u in dat geval een mail met een betaallink.

Creditcard
Heeft u een creditcard van Meastro, Mastercard of Visa tot uw beschikking? Dan kunt u ook hiermee uw betaling in onze webshop voldoen. Net als bij het betalen met iDEAL worden wij vrijwel direct geïnformeerd dat u uw bestelling hebt betaald, waardoor wij uw bestelling snel in behandeling kunnen nemen.

AfterPay
Koop nu en betaal over 14 dagen! AfterPay voert voor Inktdruppel het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. De kosten hiervoor zijn € 1,50. U kunt bij Inktdruppel betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Klik hier voor de betalingsvoorwaarden van AfterPay.

 
Bezorgen

Verzendkosten

Voor alle bestellingen van onze huismerk producten versturen wij uw bestelling vanaf € 40,- gratis binnen Nederland. Daaronder rekenen wij een bedrag van € 3,95 aan verzendkosten voor brievenbuspost en € 4,95 voor pakketpost. Ons systeem berekend automatisch of uw bestelling wel of niet als brievenbuspost verstuurd kan worden en geeft dat in de winkelwagen aan.

Voor adressen in België rekenen wij een vast bedrag van € 9,95 aan verzendkosten.
Uw bestelling wordt dan bezorgd op het door u gewenste adres. Wij versturen uw bestelling binnen Nederland en België met PostNL.

Levertijd
Voor alle producten geldt (mits voorradig) een levertijd van 1 á 2 werkdagen, indien u bij de betaalwijze hebt gekozen voor iDEAL, Mr. Cash, creditcard of AfterPay. Wanneer een product niet op voorraad is, zullen wij u hierover informeren.

Wij hebben helaas geen invloed op eventuele vertragingen die ontstaan bij de distributie van uw pakket bij de PostNL en vragen hiervoor uw begrip. Bij vragen hierover kunt u uiteraard wel contact met ons opnemen.

Wanneer u bij de betaalwijze hebt gekozen voor een bankoverschrijving, wordt uw bestelling verstuurd wanneer uw betaling door ons is ontvangen. U kunt uw bestelling daardoor later ontvangen, dan wanneer u van één van onze andere betaalwijzen gebruikt maakt.

Als u niet thuis bent als de postbode met het pakket bij u aan de deur staat, kan het pakket eventueel bij uw buren worden bezorgd. U vindt in dat geval een kaartje in uw brievenbus, waarin staat bij welke buren u uw pakket kunt afhalen. Wanneer de postbode het pakket niet bij u of uw buren kan bezorgen, vindt u een briefje in de brievenbus, waarmee u bij de PostNL kunt aangeven wanneer de postbode een tweede keer langs kan komen. Als u niet op het briefje reageert komt de postbode automatisch de volgende dag nogmaals met het pakket bij u aan de deur (met uitzondering van zon- en feestdagen).
Wanneer u ook de tweede keer niet thuis bent en de postbode uw pakket ook niet bij uw buren kan bezorgen, krijgt u weer een briefje in de brievenbus. Op dit briefje staat aangegeven waar u het pakket kunt afhalen. Dit is meestal een postkantoor bij u in de buurt. Hou er svp rekening mee dat u maximaal 2 weken de tijd hebt om het pakket op te halen. Daarna zal het pakket naar ons worden terug gestuurd. 
 
Ruilen en retourneren
 

14 Dagen zichtgarantie (Herroepingsrecht)
Bij Inktdruppel heeft u als klant 14 dagen na aflevering van de bestelling het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. U kunt dit recht uitoefenen door ons daarvan een kennisgeving te sturen per post of e-mail.

In geval van ontbinding heeft u de verplichting de ontvangen artikelen binnen 14 dagen na de ontbinding aan Inktdruppel terug te zenden. Dit in de staat waarin u de artikelen heeft ontvangen, indien mogelijk in originele verpakking, compleet en ongebruikt.

Terugbetaling naar aanleiding van herroepingsrecht
Inktdruppel vergoedt alle betalingen van uw bestelling, inclusief eventuele leveringskosten door Inktdruppel in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor u.
(Als u heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Inktdruppel de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.)

Wanneer u één of meerdere producten wilt retourneren zijn er de volgende mogelijkheden:

Het product wijkt af van hetgeen u besteld hebt
Wanneer u constateert dat het product dat u hebt ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u besteld heeft, dan kunt u het aan ons retourneren. Wij zullen dan op onze kosten het product omruilen. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde product toegezonden hebt gekregen contact met ons op via de e-mail. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.

Het artikel is beschadigd
Neem na constatering van de beschadiging altijd contact met ons op via de e-mail. Indien het product dusdanig is beschadigd dat het niet geschikt is voor gebruik, zullen wij het aankoopbedrag voor dit artikel terugstorten.


De retourinstructies
Download hieronder de retourinstructies. Vergeet niet om deze uit te printen en ingevuld toe te voegen aan uw retourzending.

Download de retourinstructies

Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. Ongefrankeerde retourzendingen worden altijd geweigerd!
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen.

Ga terug naar de vorige pagina.